La meilleure expérience d'assistance Zabbix !
Opensource ICT Solutions fournit des abonnements au support officiel de Zabbix depuis des années déjà. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans le monde entier, nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins de support. Qu’il s’agisse d’un bogue dans Zabbix (nous impliquons l’équipe de développement de Zabbix dans de tels cas), d’une erreur de configuration, ou de quoi que ce soit d’autre. Nous sommes là pour vous aider !
Soutien local
Notre expertise dépasse les frontières. Présents aux Pays-Bas, aux États-Unis et au Royaume-Uni, nous assurons une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier !
Ingénieurs expérimentés
Au cours des cinq dernières années, plusieurs entreprises Fortune 500 dans le monde ont fait appel à nos connaissances et à notre expérience pour une multitude de services Zabbix différents. Ainsi, avec nous, vous savez que vous bénéficiez de la bonne expérience.
Un prix équitable
En tant que partenaire officiel de Zabbix, nous sommes en mesure de vous proposer un prix adapté. Nous maintenons les prix bas pour vous tout en conservant nos normes de qualité élevées.
Soutien de notre part et de ZABBIX
Les ingénieurs Zabbix d’Opensource ICT Solutions fourniront le support de première ligne. Le contrat est soutenu par Zabbix SIA et les développeurs s’occuperont du support de 2ème ligne ou de 1ère ligne si vous le souhaitez.
Abonnement argent
€2,900 / £2,500 / $3,200
Argent
-
Dispositifs et mesures surveillés : Nombre illimité
-
Assistance téléphonique : Inclus
-
Nombre d'incidents : 8
-
Disponibilité du soutien : 8×5
-
Délai de réponse initial : 1 jour
-
Délai d'intervention en cas d'urgence:Non/Applicable
-
Contacts d'assistance : 1
-
Serveurs Zabbix supportés : Prix par serveur
-
Proxy Zabbix pris en charge : Coûts supplémentaires
-
Entités juridiques couvertes : 1
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Nombre maximum de personnes uniques autorisées à utiliser ce niveau de support pour le compte d'un client.
Le prix de chaque niveau de support technique est calculé en fonction du nombre de serveurs Zabbix que le client utilise dans son infrastructure. Illimité signifie que le prix d'un niveau de support particulier inclut le support pour un nombre illimité de serveurs Zabbix. Les serveurs Zabbix dans une configuration Active-Passive sont considérés comme 1 serveur Zabbix en termes de support technique.
Architecture dans laquelle un serveur Zabbix et un ou plusieurs serveurs mandataires Zabbix sont utilisés pour surveiller l'environnement informatique du client. Les serveurs mandataires Zabbix collectent les données et les transmettent au serveur Zabbix pour traitement ultérieur.
La filiale, la société mère ou la succursale d'un client est considérée comme une entité juridique distincte. Lorsque le service d'assistance technique est utilisé par des employés et/ou pour la surveillance de l'infrastructure de plus d'une entité juridique, il convient d'acheter un niveau d'assistance technique couvrant plus d'une entité juridique.
Abonnement or
€6,490 / £5,500 / $7,100
Argent
-
Dispositifs et mesures surveillés : Nombre illimité
-
Assistance téléphonique : Inclus
-
Nombre d'incidents : Illimité
-
Disponibilité du soutien : 8×5
-
Temps de réponse initial : 4 heures
-
Délai d'intervention en cas d'urgence:Non/Applicable
-
Contacts de soutien : 2
-
Serveurs Zabbix supportés : Prix par serveur
-
Proxy Zabbix pris en charge : Coûts supplémentaires
-
Entités juridiques couvertes : 1
-
Dépannage à distance
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Nombre maximum de personnes uniques autorisées à utiliser ce niveau de support pour le compte d'un client.
Le prix de chaque niveau de support technique est calculé en fonction du nombre de serveurs Zabbix que le client utilise dans son infrastructure. Illimité signifie que le prix d'un niveau de support particulier inclut le support pour un nombre illimité de serveurs Zabbix. Les serveurs Zabbix dans une configuration Active-Passive sont considérés comme 1 serveur Zabbix en termes de support technique.
Architecture dans laquelle un serveur Zabbix et un ou plusieurs serveurs mandataires Zabbix sont utilisés pour surveiller l'environnement informatique du client. Les serveurs mandataires Zabbix collectent les données et les transmettent au serveur Zabbix pour traitement ultérieur.
La filiale, la société mère ou la succursale d'un client est considérée comme une entité juridique distincte. Lorsque le service d'assistance technique est utilisé par des employés et/ou pour la surveillance de l'infrastructure de plus d'une entité juridique, il convient d'acheter un niveau d'assistance technique couvrant plus d'une entité juridique.
Un service fourni à distance par les ingénieurs d'Opensource ICT Solutions pour résoudre les problèmes liés au fonctionnement d'un serveur ou d'un proxy Zabbix.
Abonnement platine
€12,900 / £11,100 / $14,000
Argent
-
Dispositifs et mesures surveillés : Nombre illimité
-
Assistance téléphonique : Inclus
-
Nombre d'incidents : Illimité
-
Disponibilité du support : 24×7
-
Temps de réponse initial : 4 heures
-
Délai d'intervention en cas d'urgence : 90 minutes
-
Contacts de soutien : 3
-
Serveurs Zabbix supportés : Prix par serveur
-
Proxy Zabbix pris en charge : Coûts supplémentaires
-
Entités juridiques couvertes : 1
-
Dépannage à distance
-
Optimisation des performances
-
Agents Zabbix pré-compilés pour des plates-formes spécifiques
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Nombre maximum de personnes uniques autorisées à utiliser ce niveau de support pour le compte d'un client.
Le prix de chaque niveau de support technique est calculé en fonction du nombre de serveurs Zabbix que le client utilise dans son infrastructure. Illimité signifie que le prix d'un niveau de support particulier inclut le support pour un nombre illimité de serveurs Zabbix. Les serveurs Zabbix dans une configuration Active-Passive sont considérés comme 1 serveur Zabbix en termes de support technique.
Architecture dans laquelle un serveur Zabbix et un ou plusieurs serveurs mandataires Zabbix sont utilisés pour surveiller l'environnement informatique du client. Les serveurs mandataires Zabbix collectent les données et les transmettent au serveur Zabbix pour traitement ultérieur.
La filiale, la société mère ou la succursale d'un client est considérée comme une entité juridique distincte. Lorsque le service d'assistance technique est utilisé par des employés et/ou pour la surveillance de l'infrastructure de plus d'une entité juridique, il convient d'acheter un niveau d'assistance technique couvrant plus d'une entité juridique.
Un service fourni à distance par les ingénieurs d'Opensource ICT Solutions pour résoudre les problèmes liés au fonctionnement d'un serveur ou d'un proxy Zabbix.
Un service fourni à distance par Opensource ICT Solutions qui comprend un audit de l'installation Zabbix suivi de mesures concrètes pour améliorer les performances.
Abonnement entreprise
€69,900 / £60,000 / $75,500
Argent
-
Dispositifs et mesures surveillés : Nombre illimité
-
Assistance téléphonique : Inclus
-
Nombre d'incidents : Illimité
-
Disponibilité du support : 24×7
-
Temps de réponse initial : 4 heures
-
Délai d'intervention en cas d'urgence : 90 minutes
-
Contacts d'assistance : 7
-
Serveurs Zabbix pris en charge : Nombre illimité de serveurs
-
Proxy Zabbix pris en charge : Illimité
-
Entités juridiques couvertes : 1
-
Dépannage à distance
-
Optimisation des performances
-
Agents Zabbix pré-compilés pour des plates-formes spécifiques
-
Examen de l'environnement
-
Un gestionnaire de compte principal est désigné
-
Mise à jour vers la dernière version
-
Réunions mensuelles sur l'état d'avancement des travaux
-
Consultation sur place ou à distance
-
1x Formation en ligne pour les utilisateurs certifiés de Zabbix
-
Formation de spécialiste certifié Zabbix en ligne ou sur site
-
Formation en ligne ou sur site pour les professionnels certifiés Zabbix
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Nombre maximum de personnes uniques autorisées à utiliser ce niveau de support pour le compte d'un client.
Le prix de chaque niveau de support technique est calculé en fonction du nombre de serveurs Zabbix que le client utilise dans son infrastructure. Illimité signifie que le prix d'un niveau de support particulier inclut le support pour un nombre illimité de serveurs Zabbix. Les serveurs Zabbix dans une configuration Active-Passive sont considérés comme 1 serveur Zabbix en termes de support technique.
Architecture dans laquelle un serveur Zabbix et un ou plusieurs serveurs mandataires Zabbix sont utilisés pour surveiller l'environnement informatique du client. Les serveurs mandataires Zabbix collectent les données et les transmettent au serveur Zabbix pour traitement ultérieur.
La filiale, la société mère ou la succursale d'un client est considérée comme une entité juridique distincte. Lorsque le service d'assistance technique est utilisé par des employés et/ou pour la surveillance de l'infrastructure de plus d'une entité juridique, il convient d'acheter un niveau d'assistance technique couvrant plus d'une entité juridique.
Un service fourni à distance par les ingénieurs d'Opensource ICT Solutions pour résoudre les problèmes liés au fonctionnement d'un serveur ou d'un proxy Zabbix.
Un service fourni à distance par Opensource ICT Solutions qui comprend un audit de l'installation Zabbix suivi de mesures concrètes pour améliorer les performances.
Un service fourni à distance par Opensource ICT Solutions qui comprend un audit de l'installation Zabbix, suivi de recommandations écrites sur la manière d'améliorer les performances, l'utilisation des meilleures pratiques, etc.
Les réunions mensuelles sur l'état d'avancement visent à assurer une interaction régulière entre le client et Opensource ICT Solutions afin de maintenir la relation, de s'assurer que tout fonctionne comme prévu, de recevoir un retour d'information, de fournir des consultations et de discuter des améliorations à apporter à l'environnement du client.
Un ensemble de services de conseil de 5 jours (40 heures) sur site ou à distance pour fournir des consultations, des réglages de performance, des examens, etc.
Formation officielle en ligne pour un maximum de 50 employés du client, assurée par Opensource ICT Solutions
Formation officielle sur site ou en ligne pour un maximum de 5 employés du client, assurée par Opensource ICT Solutions
Formation officielle sur site ou en ligne pour un maximum de 5 employés du client, assurée par Opensource ICT Solutions
Abonnement Global I
Uniquement sur devis
Argent
-
Dispositifs et mesures surveillés : Nombre illimité
-
Assistance téléphonique : Inclus
-
Nombre d'incidents : Illimité
-
Disponibilité du support : 24×7
-
Délai de réponse initiale : 2 heures
-
Délai d'intervention en cas d'urgence : 60 minutes
-
Contacts d'assistance : 20
-
Serveurs Zabbix pris en charge : Nombre illimité de serveurs
-
Proxy Zabbix pris en charge : Illimité
-
Entités légales couvertes : 5
-
Dépannage à distance
-
Optimisation des performances
-
Agents Zabbix pré-compilés pour des plates-formes spécifiques
-
Examen de l'environnement
-
Un gestionnaire de compte principal est désigné
-
Mise à jour vers la dernière version
-
Réunions mensuelles sur l'état d'avancement des travaux
-
2x Consultation sur place ou à distance
-
3x Formation en ligne pour les utilisateurs certifiés de Zabbix
-
2x Formation de spécialiste certifié Zabbix en ligne ou sur site
-
2x Formation en ligne ou sur site pour les professionnels certifiés Zabbix
-
Formation d'expert certifié Zabbix en ligne ou sur site
-
Jours-hommes des équipes d'intégration et de développement (20 jours)
-
Billets pour le sommet Zabbix
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Bien que nous proposions des délais spécifiques dans le cadre de nos garanties de niveau de service d'assistance, nous ferons tout notre possible pour répondre plus rapidement lorsque des ressources sont disponibles
Nombre maximum de personnes uniques autorisées à utiliser ce niveau de support pour le compte d'un client.
Le prix de chaque niveau de support technique est calculé en fonction du nombre de serveurs Zabbix que le client utilise dans son infrastructure. Illimité signifie que le prix d'un niveau de support particulier inclut le support pour un nombre illimité de serveurs Zabbix. Les serveurs Zabbix dans une configuration Active-Passive sont considérés comme 1 serveur Zabbix en termes de support technique.
Architecture dans laquelle un serveur Zabbix et un ou plusieurs serveurs mandataires Zabbix sont utilisés pour surveiller l'environnement informatique du client. Les serveurs mandataires Zabbix collectent les données et les transmettent au serveur Zabbix pour traitement ultérieur.
La filiale, la société mère ou la succursale d'un client est considérée comme une entité juridique distincte. Lorsque le service d'assistance technique est utilisé par des employés et/ou pour la surveillance de l'infrastructure de plus d'une entité juridique, il convient d'acheter un niveau d'assistance technique couvrant plus d'une entité juridique.
Un service fourni à distance par les ingénieurs d'Opensource ICT Solutions pour résoudre les problèmes liés au fonctionnement d'un serveur ou d'un proxy Zabbix.
Un service fourni à distance par Opensource ICT Solutions qui comprend un audit de l'installation Zabbix suivi de mesures concrètes pour améliorer les performances.
Un service fourni à distance par Opensource ICT Solutions qui comprend un audit de l'installation Zabbix, suivi de recommandations écrites sur la manière d'améliorer les performances, l'utilisation des meilleures pratiques, etc.
Les réunions mensuelles sur l'état d'avancement visent à assurer une interaction régulière entre le client et Opensource ICT Solutions afin de maintenir la relation, de s'assurer que tout fonctionne comme prévu, de recevoir un retour d'information, de fournir des consultations et de discuter des améliorations à apporter à l'environnement du client.
Un ensemble de services de conseil de 5 jours (40 heures) sur site ou à distance pour fournir des consultations, des réglages de performance, des examens, etc.
Formation officielle en ligne pour un maximum de 50 employés du client, assurée par Opensource ICT Solutions
Formation officielle sur site ou en ligne pour un maximum de 5 employés du client, assurée par Opensource ICT Solutions
Formation officielle sur site ou en ligne pour un maximum de 10 employés du client, assurée par Opensource ICT Solutions
Formation officielle sur site ou en ligne pour un maximum de 5 employés du client, assurée par Opensource ICT Solutions
20 jours-homme qui peuvent être consacrés au développement d'intégrations complexes entre zabbix et des applications tierces, à des processus d'automatisation personnalisés ou à l'extension des fonctionnalités de Zabbix.
Billets de participation complète, comprenant la salle de l'événement, l'hébergement à l'hôtel, les ateliers et les événements ludiques. Les billets peuvent être utilisés pour le sommet Zabbix ainsi que pour les conférences Zabbix.
Différents niveaux de soutien
Bien entendu, vos besoins varient, et c’est pourquoi nous proposons différents niveaux d’assistance, à partir de 8 incidents (couverture 8×5) par an, jusqu’à une disponibilité 24/7 avec un temps de réponse de 60 minutes.
Voir ci-dessus tous les niveaux officiels. Vous n’êtes pas sûr de la formule qui vous convient le mieux ? Contactez-nous et nous vous conseillerons !
Conseil ou assistance technique
Consultance :
La consultance est payée sur base d’un tarif horaire. Son objectif principal est de répondre aux questions relatives à l’architecture de votre infrastructure, à la mise en œuvre d’une stratégie (de sauvegarde), à la planification de la capacité et de fournir des conseils stratégiques.
Support technique :
Le support technique est payé via un contrat annuel à coût fixe, il couvre uniquement les questions liées à la résolution de problèmes spécifiques à Zabbix, à l’installation et à la configuration de Zabbix, et fournit des correctifs pour les bogues du code source.
Pour combler l’écart entre les contrats de conseil et d’assistance, nous proposons également des services de type « Servicedesk ». Vous payez un prix fixe compétitif pour notre disponibilité et nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions à un taux horaire : le meilleur des deux mondes si vous voulez notre avis !
Les conditions suivantes s’appliquent à tous nos contrats d’assistance : Conditions générales
